Warum bei Aloha Living Immobilien nicht eine Person alles machen muss – und wie genau das bei einem anspruchsvollen Hausverkauf in Teltow zum entscheidenden Vorteil wurde.
Wer einen Immobilienmakler beauftragt, verbindet damit häufig eine bestimmte Vorstellung:
Eine Person kommt zum ersten Termin, bewertet die Immobilie, macht Fotos, schreibt das Exposé, beantwortet Anfragen, führt Besichtigungen durch, verhandelt mit Interessenten, organisiert Unterlagen und begleitet irgendwann zum Notar.
Alles aus einer Hand.
Das kann funktionieren.
Wir haben uns bei Aloha Living Immobilien trotzdem bewusst für einen anderen Weg entschieden.
Bei uns soll nicht jeder alles können müssen.
Stattdessen arbeiten wir prozessorientiert mit unterschiedlichen Rollen und Menschen, die ihre jeweiligen Stärken einbringen.
Bewertung und Akquise. Verkauf. Interessentenbetreuung. Marketing. Foto und Film. Backoffice. Finanzierung. Geschäftsführung.
Nicht jeder für sich.
Sondern alle für dasselbe Ziel.
Wie wertvoll das sein kann, zeigte uns einmal mehr ein besonderer Hausverkauf in Teltow.
Ein außergewöhnliches Haus – und ein ziemlich großer nächster Schritt
Das hochwertige Einfamilienhaus hatte einiges zu bieten.
Rund 184 m² Wohnfläche, sechs Zimmer, drei Bäder, ein großzügiger Wohnbereich, hochwertige Materialien, Kamin, Terrasse, Balkon, Keller und ein 647 m² großes Grundstück. Dazu eine moderne technische Ausstattung und eine Lage zwischen Berlin und Potsdam im Teltower Komponistenviertel.
Aber wie so oft war die Immobilie nur die eine Hälfte der Geschichte.
Die andere war ihr Eigentümer.
Er hatte einen großen Plan:
Auswandern nach Kanada.
Damit war von Anfang an klar, dass dieser Verkauf nicht einfach irgendwann funktionieren musste.
Es gab ein Ziel. Einen Zeitplan. Und irgendwann mehrere Tausend Kilometer Entfernung zwischen Verkäufer und Immobilie.
Der erste Ansprechpartner: Marcel
Der erste persönliche Kontakt vor Ort war Marcel aus unserem Akquise-Team.
Er nahm das Objekt auf, beschäftigte sich mit dem Haus und bereitete gemeinsam mit dem Eigentümer die nächsten Schritte vor.
Denn genau hier beginnt für uns bereits der Verkaufsprozess.
Nicht erst mit der Veröffentlichung des Exposés.
Bevor eine Immobilie auf den Markt kommt, müssen wir verstehen, was verkauft wird – aber genauso, warum verkauft wird und was danach passieren soll.
In diesem Fall war die Antwort ziemlich eindeutig:
Kanada.
Nachdem die Grundlage geschaffen war, wechselte die Verantwortung innerhalb unseres Teams.
Vanessa übernimmt den Verkauf
Für die eigentliche Vermarktung und Verkaufsbegleitung übernahm Vanessa.
Und ihre Rolle wurde in diesem Fall besonders wichtig.
Denn während der Verkaufsphase befand sich der Eigentümer teilweise bereits weit entfernt. Eine enge, verlässliche Kommunikation war deshalb essenziell.
Was passiert gerade?
Welche Interessenten gibt es?
Wie entwickeln sich Gespräche?
Was müssen wir entscheiden?
Was wird als Nächstes benötigt?
Gerade wenn man nicht mehr selbst vor Ort ist, möchte man nicht jedem Thema hinterhertelefonieren müssen.
Man braucht jemanden, der den Prozess im Griff hat.
Vanessa war genau diese Ansprechpartnerin.
Das Exposé führte sie entsprechend auch als verantwortliche Verkaufsleiterin und Ansprechpartnerin.
Aber Vanessa arbeitete dabei nicht allein.
Während vorne verkauft wird, arbeitet hinten ein ganzes Team
Genau hier zeigt sich unser Ansatz.
Während Vanessa sich auf Verkäufer, Interessenten, Besichtigungen, Gespräche und Verhandlungen konzentrieren konnte, hielten ihr andere Menschen im Unternehmen den Rücken frei.
Unser Marketing-Team kümmerte sich um die Präsentation und Vermarktung.
Das Backoffice unterstützte bei Unterlagen, Organisation und Abwicklung.
Interessenten konnten aufgenommen und Anliegen vorbereitet werden, auch wenn unsere Vertriebsmitarbeiter gerade in Terminen waren.
Und so musste Vanessa nicht gleichzeitig Verkäuferin, Marketingmanagerin, Fotografin, Sachbearbeiterin und Telefonzentrale sein.
Sie konnte das tun, worauf es in dieser Phase besonders ankam: Menschen begleiten und den Verkauf steuern.
Und auf der anderen Seite?
Dort wartete ebenfalls kein Käufer mit unbegrenzt viel Zeit.
Der spätere Käufer war Steuerberater und beruflich stark eingebunden.
Er suchte mehr Platz – hatte aber wenig Interesse daran, seine ohnehin knappe Zeit mit unnötigen Schleifen im Kaufprozess zu verbringen.
Auch für ihn war deshalb wichtig:
Ein Ansprechpartner muss erreichbar sein. Informationen müssen verfügbar sein. Fragen müssen beantwortet und nächste Schritte organisiert werden.
Das klingt selbstverständlich.
Im Alltag eines Immobilienverkaufs ist es das aber nicht immer.
Ein Makler sitzt in einer Besichtigung.
Ist bei einem Notartermin.
Hat Urlaub.
Oder wird schlicht einmal krank.
Bei einem Ein-Personen-Modell kann damit schnell der gesamte Prozess kurz stillstehen.
Bei uns soll genau das möglichst nicht passieren.
Was passiert, wenn der Ansprechpartner nicht erreichbar ist?
Dann ist Aloha Living Immobilien trotzdem erreichbar.
Geht jemand in den Urlaub, gibt es eine Vertretung.
Ist ein Vertriebsmitarbeiter den halben Tag in Terminen, nimmt unser Backoffice Anliegen entgegen.
Die Kolleginnen können Informationen aufnehmen, Unterlagen zuordnen und Themen so vorbereiten, dass der zuständige Mitarbeiter anschließend direkt weiterarbeiten kann.
Das bedeutet nicht, dass ständig ein anderer Ansprechpartner übernimmt.
Im Gegenteil:
Unsere Kunden sollen einen klaren persönlichen Ansprechpartner haben.
Aber hinter diesem Ansprechpartner steht ein Team.
Das ist ein Unterschied.
Warum wir hauptsächlich mit angestellten Mitarbeitern arbeiten
Auch das ist eine bewusste Entscheidung.
Unser Team besteht überwiegend aus fest bei Aloha Living Immobilien beschäftigten Mitarbeitern.
Natürlich arbeiten auch wir mit externen Spezialisten und Dienstleistern zusammen, wenn deren Expertise sinnvoll ist.
Der Kern unserer Kundenbetreuung findet aber innerhalb des Unternehmens statt.
Warum uns das wichtig ist?
Weil wir möchten, dass die Menschen bei Aloha Living Immobilien gemeinsam für den Kunden und für die Marke arbeiten – nicht nebeneinander für den persönlichen Einzelabschluss.
Der Erfolg eines Verkaufs gehört deshalb nicht Marcel.
Nicht Vanessa.
Nicht dem Marketing.
Nicht dem Backoffice.
Er gehört dem Team.
Und vor allem soll er dem Kunden zugutekommen.
Spezialisten statt Einzelkämpfer
Wir glauben nicht daran, dass ein Mensch in jedem Bereich gleich gut sein muss.
Jemand kann hervorragend darin sein, Immobilien und Eigentümersituationen beim ersten Termin zu erfassen.
Ein anderer ist besonders stark in Verhandlung und Verkaufsführung.
Jemand anderes hat das Auge für Fotografie und Film.
Wieder jemand liebt Organisation, Prozesse und Dokumente.
Und manchmal braucht es Spezialwissen rund um eine Immobilienfinanzierung.
Warum sollte man versuchen, aus jedem Mitarbeiter einen Alleskönner zu machen?
Wir lassen Menschen lieber das tun, worin sie richtig gut sind.
Und verbinden diese Fähigkeiten über klare Prozesse miteinander.
Persönlicher Service ohne Abhängigkeit von einer Person
Dabei gibt es einen Punkt, der uns besonders wichtig ist.
Prozesse dürfen niemals dazu führen, dass ein Unternehmen unpersönlich wird.
Wir möchten genau das Gegenteil erreichen.
Weil das Backoffice organisatorische Aufgaben übernimmt, hat der Makler mehr Zeit für Gespräche.
Weil das Marketing die Vermarktung vorbereitet, kann sich die Verkaufsleitung stärker um Käufer und Verkäufer kümmern.
Weil Vertretungen geregelt sind, muss ein Kunde nicht darauf hoffen, dass sein Ansprechpartner gerade zufällig erreichbar ist.
Gute Prozesse schaffen für uns nicht weniger Persönlichkeit. Sie schaffen mehr Zeit dafür.
In Teltow ging genau dieses Zusammenspiel auf
Der Eigentümer konnte sich auf seinen großen nächsten Schritt konzentrieren: sein neues Leben in Kanada.
Gleichzeitig blieb die Kommunikation trotz Distanz eng.
Der Käufer bekam die Begleitung, die er trotz seiner starken beruflichen Einbindung benötigte.
Und im Hintergrund sorgten verschiedene Menschen dafür, dass Informationen, Vermarktung und Abwicklung ineinandergreifen konnten.
Am Ende waren Verkäufer und Käufer zufrieden.
Für uns ist das die wichtigste Kennzahl dieses Verkaufs.
Nicht, wer intern welchen Anteil daran hatte.
Niemand muss bei uns der Star sein
Vielleicht beschreibt dieser Satz unseren Ansatz am besten:
Bei Aloha Living Immobilien muss niemand der Star des Immobilienverkaufs sein.
Denn der Star sollte ohnehin die Immobilie sein.
Und im Mittelpunkt stehen die Menschen, die sie verkaufen oder kaufen.
Natürlich freuen wir uns über persönliche Erfolge. Natürlich sind unsere Mitarbeiter mit ihrer Persönlichkeit sichtbar. Und natürlich entstehen zwischen Makler und Kunde persönliche Beziehungen.
Aber hinter jedem einzelnen Ansprechpartner steht Aloha Living Immobilien.
Mit Menschen, Prozessen und unterschiedlichen Kompetenzen.
Denn Immobiliengeschäfte sind häufig zu wichtig, um ihren Erfolg von der Verfügbarkeit einer einzigen Person abhängig zu machen.
Ein Makler kann viel. Ein gutes Team kann mehr.
Und genau deshalb haben wir Aloha Living Immobilien so aufgebaut.
Dein Zuhause verdient mehr als einen Makler.
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